Support
How can we help?
Quick answers to common questions. If you can't find what you need, reach out — we read every email.
Contact us
Email us with screenshots and we'll respond within 1 business day.
support@pepcheckai.comFrequently asked questions
How do I cancel my subscription?
PepCheck Pro is billed through Apple, so cancellation is done in iOS:
Settings → tap your name at the top → Subscriptions → PepCheck AI → Cancel Subscription.
You'll keep access until the end of the current billing period. After that you're back on the free tier — your logs and history remain intact.
Settings → tap your name at the top → Subscriptions → PepCheck AI → Cancel Subscription.
You'll keep access until the end of the current billing period. After that you're back on the free tier — your logs and history remain intact.
I subscribed but the app still says I'm on free.
Try this in order:
1. Pull-to-refresh the dashboard.
2. Open the paywall screen — there's a "Restore Purchases" button at the bottom.
3. Make sure you're signed into the same Apple ID you used to subscribe.
If that doesn't work, email us your subscription receipt (Settings → Apple ID → Media & Purchases → View Account → Purchase History) and we'll fix it manually.
1. Pull-to-refresh the dashboard.
2. Open the paywall screen — there's a "Restore Purchases" button at the bottom.
3. Make sure you're signed into the same Apple ID you used to subscribe.
If that doesn't work, email us your subscription receipt (Settings → Apple ID → Media & Purchases → View Account → Purchase History) and we'll fix it manually.
How do I get a refund?
Subscription refunds are handled by Apple, not by us. Request a refund here:
reportaproblem.apple.com → sign in → find PepCheck AI → request refund. Approvals usually take a few days.
reportaproblem.apple.com → sign in → find PepCheck AI → request refund. Approvals usually take a few days.
How do I delete my account?
In the app: Profile → Account → Delete Account. This permanently removes your logs, photos, scans and personal data within 30 days. If you have an active subscription, cancel it first in iOS Settings (see "How do I cancel my subscription?").
Does PepCheck give medical advice?
No. PepCheck AI is an information and tracking tool. It is not a medical device and does not provide medical advice, diagnosis or treatment. Always consult a qualified healthcare professional before starting, stopping or changing any compound, supplement or program.
Is my data private?
Yes. We never sell your data and never share it with advertisers. Your logs, photos and Apple Health data are encrypted in transit and stored on EU-hosted Supabase with row-level security so only you can read them. Full details on our Privacy Policy.
Can I export my data?
Yes. Under GDPR you have the right to receive a copy of your data in a structured, machine-readable format. Email support@pepcheckai.com from your account email and we'll send it within 30 days.
Why isn't Apple Health syncing?
Check iOS Settings → Health → Data Access & Devices → PepCheck AI. Make sure Weight, Body Mass, and Active Energy are toggled on. If you recently revoked then re-granted access, restart the app once to force a fresh sync.
I forgot my password.
On the sign-in screen, tap "Forgot password?" and enter the email you registered with. You'll receive a reset link within a few minutes (check spam if it doesn't arrive). If you signed up via Apple or Google, there is no password — sign in using the same provider again.
Which devices is PepCheck AI available on?
iPhone running iOS 17 or later. iPad support is coming. Android is on the roadmap but not currently available.
Will my data move between devices?
Yes. As long as you sign in with the same account, everything syncs automatically across all your devices.
Found a bug or want a feature?
We love feedback. Email support@pepcheckai.com with a short description and a screenshot if possible. Most user-suggested improvements ship within a few releases.
Support
Hoe kunnen we helpen?
Snelle antwoorden op veelgestelde vragen. Vind je het antwoord niet? Mail ons — we lezen elk bericht.
Contact
Mail ons met eventueel een screenshot — we reageren binnen 1 werkdag.
support@pepcheckai.comVeelgestelde vragen
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
PepCheck Pro loopt via Apple, dus opzeggen doe je in iOS:
Instellingen → tik op je naam bovenaan → Abonnementen → PepCheck AI → Opzeggen.
Je behoudt toegang tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna val je terug naar de gratis versie — je logboeken en historie blijven bewaard.
Instellingen → tik op je naam bovenaan → Abonnementen → PepCheck AI → Opzeggen.
Je behoudt toegang tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna val je terug naar de gratis versie — je logboeken en historie blijven bewaard.
Ik heb een abonnement maar de app zegt nog steeds 'gratis'.
Probeer deze drie stappen op volgorde:
1. Pull-to-refresh op het dashboard.
2. Open de paywall — onderaan staat een knop "Aankopen herstellen".
3. Controleer of je ingelogd bent met dezelfde Apple ID als waarmee je het abonnement hebt afgesloten.
Werkt het niet? Stuur ons je abonnementsbon (Instellingen → Apple ID → Media en aankopen → Bekijk account → Aankoopgeschiedenis), dan zetten we het handmatig recht.
1. Pull-to-refresh op het dashboard.
2. Open de paywall — onderaan staat een knop "Aankopen herstellen".
3. Controleer of je ingelogd bent met dezelfde Apple ID als waarmee je het abonnement hebt afgesloten.
Werkt het niet? Stuur ons je abonnementsbon (Instellingen → Apple ID → Media en aankopen → Bekijk account → Aankoopgeschiedenis), dan zetten we het handmatig recht.
Hoe vraag ik restitutie aan?
Restituties voor abonnementen worden afgehandeld door Apple, niet door ons. Vraag aan via:
reportaproblem.apple.com → log in → zoek PepCheck AI → vraag restitutie aan. Goedkeuring duurt meestal een paar dagen.
reportaproblem.apple.com → log in → zoek PepCheck AI → vraag restitutie aan. Goedkeuring duurt meestal een paar dagen.
Hoe verwijder ik mijn account?
In de app: Profiel → Account → Account verwijderen. Dit verwijdert je logs, foto's, scans en persoonsgegevens permanent binnen 30 dagen. Heb je een actief abonnement? Zeg dat eerst op via iOS Instellingen (zie "Hoe zeg ik mijn abonnement op?").
Geeft PepCheck medisch advies?
Nee. PepCheck AI is een informatie- en tracking-tool. Het is geen medisch hulpmiddel en geeft geen medisch advies, diagnose of behandeling. Raadpleeg altijd een gekwalificeerde zorgverlener voordat je een stof, supplement of programma start, stopt of wijzigt.
Zijn mijn gegevens privé?
Ja. We verkopen nooit je data en delen niets met adverteerders. Je logs, foto's en Apple Health-gegevens worden versleuteld verzonden en opgeslagen op Supabase in de EU, met row-level security zodat alleen jij ze kunt lezen. Volledige details in onze Privacyverklaring.
Kan ik mijn data exporteren?
Ja. Onder de AVG heb je recht op een kopie van je data in een gestructureerd, machineleesbaar formaat. Mail naar support@pepcheckai.com vanaf je account-e-mailadres en we sturen het binnen 30 dagen.
Apple Health synchroniseert niet — wat nu?
Check iOS Instellingen → Gezondheid → Toegang voor gegevens en apparaten → PepCheck AI. Zorg dat Gewicht, Lichaamsmassa en Actieve energie aan staan. Heb je de toegang recent ingetrokken en opnieuw gegeven? Herstart de app één keer om een verse sync te forceren.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Tik op het inlogscherm op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in. Je krijgt binnen enkele minuten een reset-link (check spam als die niet aankomt). Heb je je geregistreerd via Apple of Google? Dan is er geen wachtwoord — log opnieuw in via dezelfde provider.
Op welke apparaten werkt PepCheck AI?
iPhone met iOS 17 of hoger. iPad-ondersteuning komt eraan. Android staat op de roadmap maar is nog niet beschikbaar.
Synchroniseert mijn data tussen apparaten?
Ja. Zolang je inlogt met hetzelfde account synchroniseert alles automatisch tussen al je apparaten.
Bug gevonden of een feature-idee?
We zijn dol op feedback. Mail naar support@pepcheckai.com met een korte uitleg en eventueel een screenshot. De meeste gebruikerssuggesties zitten binnen een paar releases in de app.